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在京东商城上购买了2年换新服务,现在不给换新

2018-09-01 18:41:53    广东省        点击:

2017年8月29日在京东商城购买了一个360儿童手表(京东商城订单号:60560620533),并购买了一个2年内换新服务。在使用过程中因一次洗手未取下手表,现在手表不能充电和不能开机故障(此手机功能介绍是IP65防水)。申请换新服务后,客服给我电话说他们是第三方,不是正常使用导致的故障不能做换新服务。我一再表述:

1. 该手表有防水功能,按产品说明我这属于正常使用;

2. 对消费者来说在京东商城购买的商品,增值服务应该是京东商城或商品厂家,现在变成了第三方,并且在购物时没有提醒消费者,有欺骗消费者的嫌疑;

3. 按产品的说明书,我这也是属于正常使用,第三方拖着不处理就是不履行责任。但第三方就是不给处理。京东商城用户名:苏小兵

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