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饿了么蜂鸟配送私自取消订单

2016-08-16 13:49:50    上海市    李先生    点击:

投诉主题:饿了么蜂鸟配送私自取消订单
投诉目标:饿了么 投 诉 人:李先生
投诉时间:2016-08-16 投诉地区:上海市
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=292896

本人在饿了么平台购买了饿了么VIP会员,使用该平台蜂鸟配送服务,多次下单订购外卖被饿了么蜂鸟配送团队无故私自取消配送订单,且并未告知本人及外卖商家,导致商家认为是本人取消了订单,忽略配送外卖,而本人则苦等许久外卖不到,每次都电话饿了么客服,得到回答是配送团队订单紧张可以取消订单外卖,我买了他们的会员服务,却得不到应有的会员体验,下单购买外卖,是否使用蜂鸟配送外卖决定权不在于我,而在于饿了么自己的蜂鸟配送员,可以随意取消配送订单,且不需通知客户情况,这种服务体验不是我是上帝,是他们才是上帝,花钱买服务还得看别人脸色,而且会员买了服务差还就不能退,完全“霸王”行为,现举报饿了么及其会员服务、蜂鸟配送服务私自取消订单且不通知消费者的情况,此服务平台本身应该是提供服务将外卖消费者与外卖商家联系到一起提高外卖效率的。自己弄了个蜂鸟配送原本作为消费者以为可以提高配送效率,所以购买了它的平台VIP会员服务,现在本末倒置,购买的这个VIP会员服务简直就是“霸王”服务,完全按自身平台利益决定是否对消费者及商家进行服务联系,随时可以私自取消配送订单且完全不通知消费者及商家,导致消费者和外卖商家产生不必要的矛盾。 最后饿了么客户电话也是个摆设,电话过去说明情况完全不给与解决,说了会联系商家让商家自行配送进行弥补,过了半小时我再联系商家,外卖早就做好了,商家认为我已经取消订单了就没配送,这饿了么平台什么服务质量,什么沟通效率

标 签: 饿了么    蜂鸟配送    取消订单    

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