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淘宝天猫热线和英睿得延保提供商问题

2014-12-08 21:14    辽宁省    黄先生    点击:

投诉主题:淘宝天猫热线和英睿得延保提供商问题
投诉目标:淘宝天猫 英睿得 投 诉 人:黄先生
投诉时间:2014-12-08 投诉地区:辽宁省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=178599

   双11,我在酷开买的42k1y电视,双十一活动,返现100元。于是电视到货之后,我就申请退款100元。之后,酷开客服联系我说,我申请的是延保退款,让我重新申请,并与我确认之后,驳回了之前错误的退款申请。我才知道这个订单有两个退款链接。于是在商品的退款连接上又重新申请了一遍,并且确认了之前申请错的退款已经驳回了。没想到,我收到了两笔100元退款。之前申请错误的并且已经被驳回的延保退款申请,也被批准了。    11月15日,我给天猫客服打电话,说明了我这个订单的情况,天猫客服让我联系英睿得(延保提供商),并且给了我电话。与英睿得联系了之后,表明了希望的处理结果:再补交100元继续购买也可以,退回剩余118元也可以。英睿得客服记录了我的情况,并且承若5个工作日左右处理完毕。    11月22日,我等了一个星期之后,仍然没有得到英睿得的处理结果。所以只能再次联系英睿得,把故事再讲一遍,英睿得客服再次向上级反映,承若2个工作日之内给我处理结果。之后按时给我答复说,只能退款。并且让我不要确认收货,让我联系天猫客服,申请开通后台退款权限,就可以退款了。    我只好再联系天猫客服,但是给我的答复却是,这个订单已经在商品和延保上都退款生效,无法继续开通后台退款权限。我只好再联系英睿得。我就又给天猫客服打电话,问有没有其他方式可以解决。天猫客服给我的答复是,确认收货->申请售后->申请天猫客服介入。这样天猫客服就有权限全权处理我这个订单了。经过和英睿得确认之后,我才确认收货,申请的这个天猫客服介入。然后天猫的客服的处理结果居然让我继续联系英睿得?!!!    我只好再次给天猫客服打电话了,结果是今天处理这类事情的人不在,周一处理。 所以,我在天猫维权页面中留言写明了整个事情的过程,并请相关处理人员,妥善处理这件事!我不希望再让我联系谁了。只希望天猫客服本着为买家服务的精神,联系妥当之后,给我最后的处理结果。    又过了两天,相关处理人员关闭了天猫维权,并给出答复是:延保不可退款。    今天是12月8号,我最后一次给天猫客服打电话,询问是谁关闭的天猫维权并给出结果的,答案是相关处理人员,并且无法与之取得联系。只能帮我再次开启天猫维权,并说按照流程,请我再次在维权中留言写明整个事情的始末,会提交相关人员处理。我问天猫客服人员,如果相关处理人员再次处理的结果还是不能解决问题的话,我该怎么办。答复是继续拨打天猫客服热线。    我已经崩溃了,整个一个死循环啊!

标 签: 淘宝天猫    英睿得    

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