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2014-12-07 11:46:53    辽宁省    刘女士

2010年5月我购买了联想V460a笔记本电脑,电脑保修期2年,报修只2012年4月,2012年2月,电脑出现播放视频黑屏死机的故障,我送修了在沈阳的服务站,服务站维修后提供了更换备件的服务,并且建议我购买延保服务,延长产品的保修期,于是2012年3月我购买了三年的延保服务,产品保修期延长至2015年4月,2012年4月,电脑再次出现相同故障,由于在外地出差,我做了电话报修,同年5月,我在北京多个维修站进行了多次维修,期间万寿路服务站还在未经授权的情况下为我更换了无故障的备件,导致电脑花屏,后解释为电脑线路接触不严,期间我也向联想意见建议部门做了投诉,但是联想方面并未解决电脑故障,意见建议部门承诺的专人跟进及北京技术部门的支持也并未落实。 同年8月9月,又在哈尔滨服务站进行了维修,服务站承诺问题会提交北京技术部,有必要的情况下会返厂维修,同年12月,继续在北京劲松服务站多次维修,13年也有过维修记录,14年5月再次故障,哈尔滨服务维修,维修后11月再次出现故障,沈阳服务站提供了维修,11月28日工程师送回电脑,表示在半个月的观察后未发现我描述的故障,在我接到机器后故障再次出现,同时工程师在维修期间浏览过我存在电脑里的私人相册和文件,在拨打工程师电话未接通的情况下,我拨通了联想总部意见建议部门的电话,意见建议部门承诺由于我的问题多次未得到解决,周一会有他们的主管跟我取得联系,我表示周一我工作会比较忙,上班时间可能无法接听到电话,他们表示如果未接听他们会通过短信告知我下次电话时间,但是周一我只看到一个手机的未接来电,也没有短信。 周二我再次拨打了联想意见建议部门电话,告知对方两次与我取得联系均为联系到我本人,让我继续等待 周三我接到了相关负责人用手机打来的电话,表示希望了了解情况,建议我再次把机器送交给服务站做后续维修,并询问我如何确认工程师是否浏览了我的个人信息的记录,我表示,同一个故障已经维修了两年半,多个服务站多次维修并未解决,期间还多次更换无故障原件,工程师的职业操守也有待商榷,问题也反馈了两年半,意见建议部门给出的承诺无法实现,服务站方面也解决不了电脑存在的问题,联想应该拿出解决问题的态度,但是联想给出的建议只能是再次送修沈阳服务站,之后再未接到北京方面的电话。 每个公司都有投诉部门,但是如果投诉部门都无法解决问题的话消费者的权益怎么得到维护,PC是大部门人每天都要使用的设备,两年半的时间频繁出现故障,厂商却给不出去合理的解释和维修方案,实在不是一个负责人企业应有的行为,希望工商部门能够核实情况对我的权益进行维护,谢谢! 另外,我的确无法提供多次的维修单据,几次是给了维修单据,但是我没有留存,大部分的时候服务站并没有给出维修单据,但是在多次的电话沟通中,意见建议部门告知我每一次的维修记录他们后台电脑都是记录,他们也表示我的维修记录非常之后。

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