一号店强制退款 评定我为恶意客户

    您好，我于2014年6月26日在一号店的第三方卖家“ 云娜箱包专营店”下了三单，每单买了两个包，其中一单是帮同事代的，她没有一号店的账户，根据快递单号现已确定该卖家虚假发货，我于7月1日开始在一号店进行投诉，并打电话咨询客服，客服答复会于一个工作日给个准确答复，但是1号店的工作人员根本不积极处理问题，拖延时间，相互推脱。7月4日收到1号店短信，提示退款申请已“被”同意，但我本人没有递交过任何退款申请。 电话客服询问，被告知我被评为非普通用户，因为我下了三单必须强制退款，没有任何其他说法；相对应的我另一个同事就下了一单，但一单里面购买了八个包，接到一号店客服电话说是退款同时给予30%的赔偿。我不理解为什么我分三单下，一共只买了6个包，就会被认为是恶意客户而强制退款，分三单下是因为我理解当时活动规则是“任选两件，每件2折”，我以为买超过两件就没有2折这一活动的呢，但客服不听解释，也回避店家虚假发货的事实，强制退款了事。希望315介入，帮助我们普通百姓讨个公道。