1号店非法操纵客户账户

本人于2014年6月26日在一号店的第三方卖家“ 云娜箱包专营店”购买了2个卡曼包，付款金额为65.6元，卖家于6-26号发货，快递为中通速递，本应该发往南京，但是查询如今已发到兰州，本人在网上查询到另一个和我相同的快递公司和相同的快递单号。我已确定该卖家虚假发货，本人于7月1日开始在一号店进行投诉，并打电话咨询客服，客服答复会于两个工作日给个准确答复，但是1号店的工作人员根本不积极处理问题，拖延时间，相互推脱。7月3日，登陆平台，显示有在线退货申请，且已完成订单，但账户本人没有递交过任何退货申请，7月4日收到1号店短信，提示退款申请已“被”同意，同样账户本人没有递交过任何退款申请。 一号店作为平台商家，没有权利操纵我的账户，替我申请退款，希望315能保护我们消费者协议，坚决打击奸商及不良平台。