去哪儿网服务问题

我于2014年5月13日晚22：19在去哪儿网预订巨峰成人票电子票2张，网站上明确写着购买当天头晚上12点之前统一发送二维码门票！我因为第二天就要用！所以在此网站上定了两张门票，可是到第二天早上都没有商家发的二维码门票！我给启点旅游网及去哪儿网打了很多电话，一直没有接通！可是还在网上宣称什么24小时服务！于是我自费进到了景区，直到上午9点11分才收到商家的短信，当天回来后我申请退款！却只收到了180元钱，之前想在同程网及携程网定门票！网站上都提示我，下午四点后不接受预订，可是唯独去哪网不提示不说，而且当我提出退款后！不分辨是否是个人原因！直接扣除40元钱！只退回180元钱！之后去哪儿网在看到我投诉以后给我打电话，问我几点下的单几点收到的电子票短信！还有没有当天自费购买的门票，了解之后，后来给我回电话居然是这么说的！我下单时商家已经下班了，早上九点时才上班！我说你们网站不能像同程网提示一下几点以后就不能预订了么？去哪儿 网客服告诉我，我们网站还没有达到那个程度！你们没达到程度，那你们售票干什么啊？