去哪儿网退票未退款

在去哪儿网订火车票，之后到火车站取票说无相关订票信息，随后到去哪儿退款，显示为：已退款，但是钱迟迟没有返回，打电话给客服之后仍不能解决，一个月过去了，只能靠315维权！