去哪儿网退票退款问题

尊敬的领导： 您们好！ 2014-01-18 从去哪儿网官网买的机票，订单号是aqh140118084114，2014年02月5号21：15分，北京飞海口的CZ6158次航班，；；票款2162元人民币2014年1月27号王娜在河北省石家庄市无极医院、河北省石家庄市河北医院被检查出早孕，有先天性流产迹象，医生建议：卧床休息，不适宜乘机。2014年1月28号我打电话010-89677061（昊飞旅行网）咨询病退资料，2014年1月29号我把病退手续相关材料寄到昊飞旅行网的地址，2014年1月30号第一次提交病退。2014年1月30号12点25分顺丰快递的回执，快递昊飞旅行网已签收。2014年1月30号-2014年2月5号我一直有跟昊飞旅行网联系，工作人员都说没问题，会尽快办理退票。2014年2月8号，工作人员回复说，春节期间（2014年1月31日-2月7日）快递公司不上班，快递无法寄出，2月9号快递公司才上班，快件才寄出，由于航班是2月5日起飞，航班起飞后，不再办理病退，只能办理自愿退票。2月13号昊飞旅行网把病退资料寄回本人，2月9号到2月15号我一直在投诉，投诉号码是0101234，去哪儿网最后答应，重新答应提交病退资料。 2014年2月20日在去哪儿网官网我第二次提交病退，一直到现在，去哪儿网没有退票，退款，我一直打电话投诉，可惜投诉无门。 希望领导们帮忙，我有一些电话录音。 此致 敬礼