去哪儿网退票问题

申请退票后一个月一直显示“代理商正在处理中” 每次都是我主动联系才有反馈，不主动为客户解决问题。 对待反馈意见的态度让人无法接受，现在通过我的订单联系人电话拨打无法转接到人工服务，导致我没办法联系到万达航空，现通过去哪儿网取得了联系，但仍没有明确处理办法。