华为商城取消订单后拒不退款

1. 我于3月20号在华为商城订购荣耀3X手机一部，价格1698，至3月21号，华为商城仍未发货，故于当日取消订单，对方承诺3~7日后退款，但至4月15日，华城商城仍未退款。 2.期间我多次打电话给华为商城客服（400-088-6888），对方称已退款给我，并于3月31号将退款截图发送至我邮箱，但退款信息根本不是我的订单号和银行卡号。 3.华为商城（vmall）是华为公司旗下的自营电子商务平台，作为民族明星品牌，原本我很信任他们，每次打客服电话态度也很友好，可是打完电话总是石沉大海一样没有结果，对于没有退款这件事，他们总是说进一步核实，核实这个需要这么长时间么？