当当网出售物品有质量问题 售后迟迟不解决

2月21日发现购买的一本“郊区改造”的书中有10页左右的空白页，与当当客服联系换货。24日换货后发现其中仍然有8页左右空白页，严重影响阅读，又与当当客服联系换货，请求其可以发货前检查一下是否有质量问题，客服答应换货。隔了一周仍无消息（电话、短信、邮件消息都没有），我又与当当客服联系询问缘由，客服又查看了一遍，说再帮我提交一次申请。于是，继续等，到3月6日，收到一封建议我退货的邮件，于是我又给当当客服打电话，说同意退货，客服说退货已经在办理过程中。接着等，期间又给当当客服去过电话询问何时办理，回复马上会有短信跟我联系。好，继续等，等到3月13日还是没有任何消息，说好的短信也没有发，我又打电话询问当当客服，被告知3月11日才申请退货，让我耐心等待。 事情经过就是这样，我想知道为何一本有质量问题的书籍换了又换还是有质量问题，要求其换货和退货一拖再拖，必须要等到消费者上门询问何时办理才会加快进度，简单的一件事情搞了近一个月，一点合理的解释也没有，还推诿给快递公司。