苏宁易购2个月不送货 非要自己取

本人于2014年1月9日在苏宁易购上购买了福临门 金粳稻 5kg/袋 2件，至3月3日投诉日一直未收到商品，期间3次联系客服，都要求客户耐心等待，可是等来等去都见不到东西，送货员在第二次投诉后打电话要求我们自己上门提货，我拒绝，现在地要求苏宁易购退还货款，并对他们的恶劣服务要求道歉。