淘宝天猫客服无视纠纷处理

在天猫买的一张床和一个床头柜，迟收不到货物，收到后质量有问题，申请补发件，补发件还是坏的，现又过了3个星期，还是没能补发，找客服干脆不理人了，要求天猫介入处理。之前不遵守发货约定就可以赔偿500块钱积分的，后来还是让其慢慢发货了，现在是服务越来越差，真是大大使我们对天猫商城失去信心。 而后商家以协商为由拒绝退款，因此我申请天猫客服介入处理，谁知天猫介入后一个多月没有一点消息，试问这样的服务怎能让我们消费者在相信天猫？ 希望315能够帮助我们消费者维权。