京东商城6天未发货 查询不到有效物流信息

2014年2月2号在京东商城购买手机，2月10号才收到，发现手机有问题，2月11号寄回，2月13号京东换货重新发货，但是从2月13号至今，京东为进行配送，查询不到物流信息，客服也不给出合理解释。距离我下单已经超过半个月，请京东予以解释，并且我要在最短的时间内收到货。