京东商城产品质量问题拒绝退还

1月23日京东商城购买宏基笔记本一台，1月25日取货。 使用中发现电脑显卡驱动一直无法安装，遂提起换货申请。京东一直未予审核，也无人电话联系，遂致电京东客服400-606-5500，客服称只要到服务点进行检测如存在问题并出具检测报告单即可进行换货处理，并未告知时效为15天，且在购物商品页面也没有任何关于售后服务更换或退货的期限显示。 现已提交检测报告显示确有硬件问题，系产品本身质量问题。遂再次在京东系统内提交换货申请申请，客服回电（0527-88105500）告知称已过15天时效，要自行到售后服务点维修。 不履行告知义务，要求客户承担损失。