京东商城购买中兴努比亚手机屏幕裂开

尊敬的领导： 你们好，麻烦帮我处理此事，我很苦恼也很痛心。 1月15号在京东买的努比亚 (nubia）小牛2 Z5S mini 手机 ，16号收到货。当时包装完好，所以没有仔细检查，看到屏幕上有一条很细的纹路，以为是手机保护膜上的痕迹，所以没当回事，用了差不多一个月，在2月17号突然不能用了，没有经过任何外力挤压（正常触摸除外），仔细看屏幕有一条裂缝，我打京东客服问，京东说让我打中兴的售后问，我打中兴售后，他们说让我到当地中兴售后问，我又到了当地售后，售后说，只要是屏幕出问题了，不管你怎么弄的，退换没门，要不你自费在我们这修吧。我又再次打京东电话问，京东说屏幕出现问题他们不负责维修，还让我联系售后，但是明明购买的时候说是质保一年的，就这样两边联系，还是没有结果。我在京东网上提交维修申请，一直是申请失败。我该怎么办，请领导帮下我。谢谢！