淘宝客服不作为包庇不良卖家

本人于2014年1月18号有笔交易：订单编号：520959302181399 后退款，但由于卖家及系统的原因退款关闭，该笔款项已打到卖家账户。本人尚未收到该笔退款。多次与淘宝客服沟通协商处理此事，均为得到合理结果。2月9号本人发起投诉，2月13号淘宝客服对此投诉的结果是 投诉不成立。 至今本人无法联系到卖家，淘宝作为提供交易服务的第三方，未能妥善处理售后纠纷并且未能保证买家的合法权益，并且多次推脱责任不予积极处理。导致本人遭受损失4000元。投诉淘宝的不作为与包庇不法卖家。