京东购买中兴手机屏幕出现严重问题售后不质保

年前在京东购买 手机使用10几天在无摔无进水的情况下，出现水印花屏。看到就像进水一样，但是使用过程中手机没有接触过水源。其他功能正常，联系售后换货，京东售后服务部收到商品后，电话告知手机进水，人为原因造成的故障。要明确故障原因需返厂检测，时间需要一周，当时我担心返厂检测会不会也说我 手机进水，客服回答不会出现像我说的那种情况，，因为屏幕的故障看到确实像进水一样，这点可以确认，。手机故障很明显，返厂要确定的就是是不是人为进水引起的故障。然后进入漫长的等待。1月25号提交的换货申请27号售后服务部收到的商品.一直到2月9号都还没有给我故障检测的结果。9号打客服电话。客服告知电话以送检，打电话确认故障后会给我回电话。客服一直没给我回电话，感觉被忽悠了。之后打京东售后点电话通了一直无人接听。到今天12号终于打通有人接，问为什么不接电话，客服回答，我们售后电话不对外接听，可能感觉说漏话了，又说有时候信号原因什么的。，京东的 售后就是个垃圾， 到这来我想说，故意不接听顾客电话，客服告知今天以内给我答复。下午来电话告诉我鉴定结果手机进水不予质保，我当时就冷笑了，问为什么明明没进水到你们手里就成进水了。客服就说检测是那样的 。还花了这么长时间。... 我只想说京东把手机质量问题就这样推给了消费者，我们消费者难道就只能吃哑巴亏，认栽了吗？..强烈要求给个说法。