【在线投诉】“中国邮政”疑似无物流信息

在线投诉：寄件人于2020.4.27通过中国邮政武汉地质大学邮局邮寄200多个口罩至美国纽约，邮政EMS信息显示2020.5.6由航空公司启运，从止再无信息，寄件于2020.5.8号开始询问邮政11183，要求继续等待，2020.5.15询问武汉地质大学邮局情况，告知5.6日已到港口，问到哪个港口不知道（在加拿大港口还是美国港口），给我一个航班号AC2284-567，我们自已查询是加拿大航空飞往多伦多的，多次询问11183，也有回复，但都是不知道件具体在哪，我们不知道这件是走错了方向还是件丢失，都没一个准确回复，得不到件的准确位置在哪，有人4月中旬和5.12寄往纽约的防护用品都到了，提到时效问题，我也能理解，但到达港口已半月有余中国和美国都不知这件到底在哪，什么信息也没有，这是不是有问题呢，但我只想知道这件到底在哪什么时候到达，希望我的诉求得到圆满解决。