特价购买了电影票因为他们系统原因要给我退票

2018年12月22日，下午16点52点左右我在中影票务通购买了29日17点40观看的单价9.9元2张电影票，购票订单1004672354.总计19.8元，但是却被短信告知出票失败联系需要联系4000101515，我电话联系以后，却告诉我只能退款，我告诉他们是参加活动的特价票退款以后不能再次购买享受优惠，再次购买是单价43元了，也就是俩张票需要86元了，他们告诉我因为系统原因造成的所以只能退款，我要求他们给我补发俩张电影票，但是他们不管！因为他们系统原因造成我出票失败却让我来承担后果，这已经侵犯了消费者的合法权益，希望帮我解决