投诉饿了么口碑点餐存在违规操作

本人于20181208在口碑点了餐，到店自提，当我到店里自提的时候商家说没有此订单，口碑也没有退款给我，至今，我打了差不多有10个电话给口碑客服，但是到现在今天12月20号了，客服每次都是忽悠我，没处理这件事，也很少主动打电话给我，我想说的是，阿里巴巴的口碑实在是太差劲了，投诉投诉投诉