环球捕手，美食买手发送被别人用过的商品且不给退货

我11月27日在美食买手上买东西，成为环球捕手的会员。收到货后发现商品是被别人用过的商品。联系客服说，退货后会取消会员资格，我同意了，然后给我一个地址，让我自行寄回。然而系统上并没有同意我的退货，我给东西寄回了，不是钱没有了，东西也没有了吗？