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深圳上汽南方荣威4S店出售的eRX5混动版充电口无锁枪功能

2018-11-01 16:22:40    广东省        点击:

1、2018年1月4日,本人通过深圳上汽南方汽车销售服务有限公司购买了荣威汽车,共计1辆,产品型号为eRX5混动尊荣,价格共计226000元,对方给予发票。 2、2018年8月15日,使用了8个月后,我发现该车的充电口无法对充电枪进行锁止,充电过程中可以随意被拔出,但是随车说明书以及车机内部系统均明确表明可以锁枪,且同款车型,有可以正常锁止车辆的,所以我认为这是产品质量缺陷。 3、2018年8月30日,我联系了上汽南方汽车销售服务有限公司的售后人员,承认此车存在该问题并承诺给我联系厂家并解决,但是长时间没有回应,我督促后且拒不回复,我于一周后再次督促,终于回应但只告诉我在等厂家答复,之后再无消息。此事件已经两个月没有任何结果,我不能认可这种处理方式。 4、原因如下: 4-1:无法锁枪会导致充电中我充电枪被拔出,存在被盗用的风险,导致我金钱损失; 4-2:由于充电中被拔出,充电枪依然带电,存在人员触电风险,发生安全事故; 4-3:室外雨天充电时若充电枪被拔出,会使充电口进水导致不可预估的风险; 4-4:我已经耐心等待2个月,上汽南方汽车销售服务有限公司的售后人员只把问题踢给厂家,不给出解决时间或解决方案且态度敷衍,导致我无法相信该公司会给我处理; 4-5:经私下沟通确认,部分车主已经通过投诉解决问题,且只要1周不到的时间,反而是老老实实的等待所谓的厂家回复的车主,迟迟未解决,让我不禁怀疑到底是无法解决,还是故意不解决。 5、我的诉求如下: 5-1:深圳上汽南方汽车销售服务有限公司立刻给我解决无法锁枪问题。

回复内容:

消费者:行业选错了,是汽车行业。;

商家:该投诉我司已受理,会安排售后服务中心联系客户沟通处理。;

客服:请回复投诉处理结果;

商家:深圳上汽南方售后服务中心已联系客户沟通处理方案,售后服务中心会做好后续跟进。;

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