苹果商城-充值不到账 不给退款

1。18年10月27日我通过自己苹果ID56451712@qq.com充值 《我叫MT4手游》648元被系统第三方拦截不到账。 2. 2018年10月30日、10月31日、11月1日我前后多次打客服电话告知情况，都是我自己充的，客服回复我不能处理，有第三方代充风险不给我游戏发放被扣的款，也不给我退款，因为被拦截了这笔钱在苹果公司，被拦截的苹果公司也不会把钱打给他们。我联系苹果申请退款，苹果方核实后表示收到我的这笔钱了，但是想系统提交申请后拒绝退款。 3、原因是：我自己苹果账号56451712@qq.com这个充值的一直都是用了几年了。 只是因为18年10月27日左右我换了新手机就判定我是第三方代充游戏里就拦截了不给发放应该发放的游戏币。联系苹果公司了也表示收到我的钱了，但是就是不退款。 4、我的诉求是：造成我很多困扰和不愉快，要求苹果商城退还扣我的648元，并赔礼道歉。并按照有关制度给与赔款罚款。 前后一共扣了我三笔钱1394元，也承认收到钱了 就是一句话系统不给退他们就不退款，这是诈骗。