快递一直未送到

在7月11日我们公司向宁波合作公司购买了两袋棉纱，合作公司通过申通快递给我们寄出，快递单号为7702368736045 ，这个快递显示在12号签收，但我们至今没有收到，联系派件公司处理，直到现在没有处理好，没有明确回复，不知道到什么时候处理好，耽误了我们的工作进度。