steam账号被盗导致游戏被封，无法申请退款

2018年4月3日通过steam平台购买PLAYERUNKNOWN'S BATTLEGROUNDS游戏，价格98元，2018年10月31日突然发现游戏被封禁，且我本人实际游戏时间不到1小时，steam平台上显示游戏时间16小时，疑似账号被盗，再steam平台客服申请退款，平台以游戏被封禁原因无法办理退款。现以steam平台安全原因导致我账号游戏被封禁申请投诉。