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北京宽带通宽带异常申请退费拖延

2018-09-03 22:07:49    北京市        点击:

由于频繁断网,宽带通技术人员无法解决,本人于2018年7月23日,申请宽带通退费。工作人员收取我的退款资料登记后告知我于30个工作日内退款到账。至今天为止已经27个工作日了,也没有收到退款到账,因此给宽带通客服人员打电话咨询退款进度。但收到的答复是,就在我申请退款的同时,改革了新制度,因此还要3-4个月才能走完流程,才能退款到账。具体确切时间不明,只能等。当我询问为什么在我申请退款的时候,宽带通客服人员、业务员、营业厅经理,均告诉我30个工作日内到账,今天却变成了3-4个月的时候,客服说上面刚下的规定,下面难免不知道,很正常。询问营业厅电话被告知没有,想询问营业厅地址说没有,无论咨询什么,都只能等回电。如今这样的情况,无非是要拖延时间,不予退款。再等3-4个月后,还会被告知再等3-4个月。因此投诉请求北京宽带通电信技术有限公司立即退还退款金额720元。

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