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投诉华为P9手机存在黑屏问题

2018-08-30 16:43:33    黑龙江        点击:

2016年5月份我购买一款华为P9手机,使用不到一年时就发现黑屏无法唤醒,但不是特别严重,多按几次就开开了,后来也陆续出现黑屏现象,现在现象严重了,只是偶尔能好使,已经无法使用了。2018年8月29日我去位于哈尔滨群力大街1310号华为客服检验,维修人员检测后说是屏幕问题,需要付费换屏,我没有同意换。给华为400打电话反映故障现象,得到的回复也是过一年保修期需要付费换屏。我回来我上网查了一下,像我一样购买华为P9手机出现同样黑屏现象的还有很多,他们的故障想象和我一样,也都是需要换屏才能解决。我的诉求是:华为P9手机的屏幕使用一年左右就出现故障,而且同类故障很多,P9作为一款中高档手机,屏幕的使用寿命就1-2年,显然是产品质量有缺陷,华为需要给出屏幕黑屏的原因并给免费解决。

回复内容:

商家:

您好,非常抱歉给您带来不好的体验,您的问题我们非常重视,还请您放心,我们会尽快为您核实并处理好相关问题,并会将处理结果及时同步给您,感谢您对华为的支持,祝您生活愉快!;2018-09-03 12:02:16 消费者:感谢中国质量万里行消费投诉平台!我已经自己更换其他品牌手机,原来的华为P9不想再用了,厂家也不用为难了!我相信和我一样出现P9黑屏现象的消费者还有很多,他们大部分也和我一样选择自己来承担,因为我们没有太多的时间和精力,如果华为是个负责人的厂商,早就有说法了。希望华为以后重视产品质量问题,出现问题不回避,这样才能赢得更多的用户。;2018-09-03 16:52:47 商家:您好,目前已超出保修期,根据三包政策无法享受保修,建议您在售后服务体验日送修,可以减免人工费。;

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