去哪儿网私自退票，造成损失

1,2018年7月25号我在去哪儿APP订了2张8月22号宁波飞香港UO227航班的机票共计1729元，显示出票成功并收到出票成功短信，之后再没用看过去哪儿APP。

2,2018年8月22号到达机场办理登记手续，被告知已退票，打去哪儿客服被告知于7月26号早已退票退了180退票费。当时时间紧急只能再订两张当天的航班KA641，另付了2998元。

3,8月22号-26号几次联系去哪儿网客服，对方坚称是客户自己误操作，拒不赔付，我无法认可。

4，原因如下，查询显示订票时间是7月25号晚10点左右，已经出票成功，26号早9点28提交退票。之间可以肯定没有操作过去哪儿APP。

5，我的诉求：

1要求退还之前UO227航班的机票共计1729元。

2，赔偿额外的订票费航班KA641，2998元。

3，赔偿因更改航班产生的交通费500元。

回复内容：

商家：消费者反馈在不知情的情况下机票被退，要求赔付， 核实此单我司无责，考虑体验赔付300元，消费者认可，协商成功；