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二手交易平台无标准买家被动

2018-09-11 14:04:53    中国质量万里行    文/陈梦竹    点击:

  日前,中国质量万里行投诉平台收到不少用户关于二手交易方面的投诉。笔者在整理的过程中得出的结果显示,这些众多投诉的内容更多的是集中于二手交易过程中所产生的质量问题纠纷。

  二手商品交易平台漏洞多很多消费者表示:自己在平台上看到的商品与到手时候拿到的实物相差太大。虽说是二手产品,然而与自己心中所想相差太大,很多根本无法接受。

  例如:来自广东省的消费者王俊生(化名)在投诉中称,2018年7月6日他通过转转二手平台在就一点点帅处花了1579元购得小米6手机一部,卖家诚诺该手机只买了三个月,可实际上是2017年4月的机子,并且划痕非常明显,与描述严重不符,验机期间问检验人员也不予告知生产日期,有包蔽的嫌疑,且平台推脱责任不作为。王先生说,同等成色的同款手机才1150元,而且他还透露目前有很多消费者都存在与他相似的经历。

  另一位广东的消费者投诉称,2018年1月23日在转转二手交易网手机APP花960元购买了一台宣称是国行版本的苹果SE手机。这是通过转转二手交易网质检平台检测报告认定没有任何问题的手机,报告中写明此手机为国行版本,无拆修过,我参照这份检测报告做出了购买这台手机的行为,订单号:955642758534021134。

  2018年7月12日,消费者准备变卖这台苹果SE手机,发现这不是转转检测报告中标明的国行版本的手机,而是一台价格低廉的展示版本的手机,并有过更换零件的记录,与检测报告内容完全不符,转转二手交易网掩盖真实情况,售卖货不对板的手机。

  之后,这位消费者在联系转转二手交易网客服询问此事的解决方案,客服表示我已使用这台手机半年了,已经超过他们的售后时间了,不能继续为我提供售后。消费者多次交涉都没有答复。

  当然在这一案例中,作为消费者在购买到产品的时候确实没有认真核查清楚相关信息,导致自身受到损失,然而,作为二手商品交易平台的转转似乎也在产品信息方面没有做到严格把关。

  京东在关闭拍拍网时曾表露过对C2C(CustomertoCustomer,消费者之间)模式下假货入侵的担忧,称一年多来采用了各种技术手段和创新的管理方式也无法解决假冒伪劣问题,在二手物品交易中,双方均为个体消费者,假货、水货难以鉴别,监管也更加困难。由于个人卖家不被要求在工商登记备案,导致工商行政执法部门无法进行有效监管,售假者违法成本几近为零,一旦发生纠纷,买家维权时处则在绝对被动的地位。

  除了不露痕迹地售假,二手交易平台上甚至有人公然叫卖假货,不少产品打着“高仿”、“假货”的旗号以超低的价格吸引消费者。

  例如,一个卖家销售多款新百伦高仿球鞋,质量不比正品差,一个卖家出售高仿的香奈儿套盒,并称仿得以假乱真,香水味道跟原版的一样,比大街的普通香水还便宜,甚至还有卖家公然销售高仿iphone7,正品市价6890元,高仿品只需1200元。

  就在前不久,南方都市报在《转转二手机交易被指猫腻多解决方案难落实》一文中介绍,根据南都大数据研究院7月18日-26日舆情监测,多名用户投诉转转二手机交易平台出现零件偷换、虚高报价等问题,尽管转转对舆情反应迅速,事件初期应对到位,但由于后续措施尚未完全落地,投诉量仍增,导致公众负面情绪继续累积;曹操专车回应平台司机长时间驾驶出事住院问题时,没有很好针对诉求致使舆情升温;南京银隆产业园两天内经历查封又解封,银隆新能源由于市场关注与回应模糊造成舆情讨论点转移并扩大。

  从以上报道以及转转本身所发表的声明中可以看到,包括现有的咸鱼在内的二手平台所存在的问题:相对于早些年出现的电商平台,现阶段的二手平台对于消费者的保障还是有很多漏洞和瑕疵的。

  呼吁建立二手交易标准化任何一个市场都需要标准化,在线二手交易平台更是如此。

  如果线上二手交易行业能先将某一个或某几个品类实现服务标准化,那么覆盖到更多的品类就可“以点带面”,线上二手交易平台就有望朝着良性趋势发展,有更大的可能性转变用户观念,二手交易也有希望和一手交易一样普及,最终促进整个行业的发展。

  总体说来,在二手交易过程中,买家的需求大致有这么几点:

  首先是如何找到自己喜爱的商品,价格便宜;然后是鉴别商品质量以及如何对卖家产生信任;再就是购买流程和售后流程是否合理。卖家的需求则是能把商品以合理的价格卖出去,以及如何防止恶意买家的破坏,而这一点上,平台所能做的就是最大程度上保护买者与卖家的最大权益。

  随着用户习惯的逐渐养成,三四线城市流量增加,二手闲置交易向垂直领域发展等因素,该市场在未来3年内将呈现持续增长趋势。

  不过,想要向良性方向发展,亟需平台服务的标准化。二手奢侈品、二手车、二手大件物品等交易痛点都相似;相形之下,二手车市场较为成熟,其解决方案也是服务的标准化,如平台负责车辆检测、售后保障等,可使买家和卖家的交易效率大幅提升,并降低安全风险和后顾之忧。

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