蜂巢游戏充值系统错误，导致充值失败，商家拒绝退款

1.2018年7月29日00:42在蜂巢游戏旗下《模拟城市-我是市长》中通过支付宝充值68元购买游戏道具(绿钞)，充值后扣款成功，但是未收到游戏道具，严重影响我的游戏进度。

2.该现象已经是第三次出现，每次着急使用游戏道具参加活动时，充值就会失败，我甚至怀疑是游戏运营商为保护游戏道具价值并骗取玩家充值而故意为之。

3.联系商家客服，客服反馈需要核实游戏信息后补发，但游戏活动已经结束，购买道具已无任何意义，对此处理，我不认可，我要求商家退款，商家拒绝退款。

备注:我的游戏是通过华为应用市场正规渠道下载，充值是在游戏内直接充值，手机没有root过，没使用游戏作弊软件，我的系统完全正常，充值失败是游戏商家的问题