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一周消费投诉:约单充值不给退款 大疆无人机意外险不给赔付

2018-08-31 18:13:00    中国质量万里行        点击:

  过去的一周里,(8月20日至8月26日),中国质量万里行消费投诉平台上收到871例消费者投诉,上周消费者投诉有以下关键词:约单充值不给退款、小米电视花屏不给维修、大疆无人机意外险不给赔付、电动滑板车不给保修。

  约单充值不给退款

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  北京的曹先生投诉:约单APP在充值诚意金的时候没有明确提示扣押时间限,私自扣押充值者金额30天。在30天满之后没有得到相应的服务,约单APP作为一个中间平台私自扣押充值金额不还,被告知不能提现。约单APP在没有醒目位置提示充值金里含推广费用,单方面收消费者推广费,这属于诱导消费者。

  消费者声音:很多消费者在充值之后下单反映并没有人接单。但是在提现却被扣款,而且要等到30天后。但扣完的钱依然不能体现,而是只能在APP里进行别的消费。

  消费评论:一周的时间,中国质量万里行消费投诉平台收到相关投诉21例。大多都是在约单APP里充值但不能体现的投诉。据悉,约单挣钱的方式很多,第一,可以依靠成交单抽取佣金。第二,他收取保证金,并且对技能者的酬金设定提现周期,这些钱压在约单手里,可以形成一套互联网+金融的体系。第三,依靠融资进行生存,换句话说,融到的钱,也算是变相赚钱。第四,每天的流水账,完全可以跟银行达成战略协议,进行资源置换,这些都是钱,或者说价值。

  小米电视花屏不给维修

  广州的张先生今年6月18日在京东商城网购了一台小米4A55英寸电视,8月5日(共使用48天),电视屏幕自然出现花屏条纹,并且一天比一天严重。8月7日,张先生联系了京东平台返修退货,8月12日,小米维修师傅上门检查说屏裂不保修,张先生不能认可。电视无故裂屏是产品质量问题,厂家不能推卸责任欺骗消费者。

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小米电视花屏

  消费者声音:前一天晚上正常看新闻,第二天开机无故出现花屏。小米维修人员上门就说是人为损坏,屏裂不保修。我的投诉诉求是直接换台新机,如果是是质量问题就免费保修。

  消费评论:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》中第三章第二十三条提到的:经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

  同时,第三章第二十四条中提到:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。

  大疆无人机意外险不给赔付

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  深圳的姜先生今年3月份购买了一台大疆晓spar型号无人机,同时又购买了大疆推出的无人机安心飞意外险。 在今年8月份,在无人机飞行过程中,突然出现无法定位,图传丢失等情况,之后失去控制,然后飞丢。在联系大疆进行索赔过程中,大疆先是以飞丢不陪的理由回复我,然后又以85、75、70折优惠购机作为优惠购机等条件拒不赔付保险无人机,并且以飞行数据为根据拒赔。

  姜先生之后也联系购买过大疆御(机型)无人机的几个玩家,他们无人机飞丢都已经赔付了。

  消费者声音:1,大疆不能对同样购买保险又购买无人机的不同机型用户,保险赔付时却差别对待 2,既然已经购买安心飞保险,不应该以数据保密为由拒不赔付,违背公平公正的消费原则。 3,售后处理问题拖沓为主,不积极面对问题,而是消磨客户的韧性,通过不断降低折扣(从95折购机降到7折购机),推脱加诱惑,试图软性让消费者接受大疆单方面数据和单方面条件。

  消费评论:据悉,在“DJI Care服务条款”中,不属于保障范围内故障其中有一条:“飞行器被偷、被盗、被抢、遗忘、失踪或被丢弃。”

  大疆方面应该判断无法定位的原因是什么,利用现有的飞行数据是否能够帮助消费者找回,对于其他消费者遭遇所获的同等赔付是否也能在姜先生身上体现?这应该是大疆关注的问题。

  再次也提醒无人家爱好者:在飞行的时候,.一定等到有GPS信号后再起飞;.电力一定要保持充足再起飞;起飞前检查好螺旋桨和机身,看是否接触良好;避免在高楼附近起飞,干扰比较受影响;.城市内电磁环境比较复杂,很容易受干扰;.能有线连接遥控的,就别用无限链接;避免在人多的地方飞行,掉下来砸到人等等。

  电动滑板车不给保修

  2017年11月2日,江苏的李先生在天猫jackhot旗舰店购买了一款电动滑板车,订单编号:84395508076683876 ,价格共计1210元。今年8月6日,李先生晚上8点出门,在开启电源时候,按键失灵,完全不能调档,也不能关机,只能任由自行关机。李先生说这个问题6日之前就开始出现,断断续续的但是没有完全不能控制。

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李先生与客服聊天记录

  在8月16日时候,李先生晚上下班回去,开启电源准备走的时候,发现车轮电机无法转动,一卡一卡的,但是电源正常使用开启灯光,调档等等。李先生发现车放在楼下,当晚下雨有被雨淋过了,应该是这个原因,但是不会就淋了一次雨电机就出问题了。商家认为是李先生人为造成的,让他放置一两天看能不能恢复,在等了两天之后还是无法使用,但是电源显示正常。

  消费者声音:商家说整车一年保修,又说电机半年保修。我寄回去返厂检修还要花费电池200元和电机150元的费用。商家说电池出了问题,无法使用,但是我没寄回去之前,电源灯光这些完全正常使用,没有任何问题。我的投诉要求是:商家要整车维修好,并且不能收取我的修理费用,整车质保一年。

  消费评论:电动车的四大件就是电池,电机,控制器,充电器,一定要合理搭配,避免不配套造成不必要损失,影响其寿命。一般来讲,除去人为损坏,正规的商家都会在质保期进行维修。jackhot商家认为李先生的滑板车电池有进水情况,故不提供免费维修。

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