未消费却强制消费

1、美团订购酒店，下单十分钟后联系酒店去不了，要求退了，酒店说可以，让我联系美团，但，我联系美团，美团说不退。第二天，显示我消费了，入住了。

2、联系美团，刚开始说给我查，结果内部员工说我第一次申请的客服小姐没有提交我的数据上去，和供应商不给退为理由拒绝退款。

3、后来各种理由搪塞我，仗着我没证据，让我说出酒店是谁允许我退的。

4、联系消费投诉，美团强制给我一个退款100元的充值卡，然后事情就解决了？人没住，可以调监控。消费投诉的12号客服，也从未给我打电话。

5、我需要消费投诉帮我解决这个问题，退款问题。请帮我维护我的合法权益，避免让更多人受到同样的强制消费。