杉德哆啦云APP消费不到账

我是在杉德哆啦云APP消费5000元，消费后的钱是到我自己卡上的，这么长时间了，钱一直没有到账。给他客服电话，说要提交很多资料，我也提交了，也按照规定发到邮箱了，但是没有消息了，希望能给公平做主。