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小米手机保修期内,官方维修点不予以包修

2016-08-12 16:09:14    山东省    徐先生    点击:

投诉主题:小米手机保修期内,官方维修点不予以包修
投诉目标:小米公司临沂售后服务 投 诉 人:徐先生
投诉时间:2016-08-12 投诉地区:山东省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=292229

工作人员你们好: 我想通过315这个平台申诉一个小米手机的售后服务问题,本人在2015年12月23日通过苏宁易购购买了一个小米4C手机,手机在2016年6月开始多次出现充电死机,启动不开,过几天能开机问题,于是我在2016年7月23日把手机连同发票送到山东蒙阴县小米手机售后维修受理点(其官方网站承诺如果您在受理点已经成功办理,会在5个工作日内处理完毕,您可以在五日后去受理点取回您的爱机)。直到2016年8月5日,我接到售后维修工作人员电话直接告诉我,手机主板存在故障,手机外观多处磨损,不属于保修范围!如果需要维修,需要支付190元维修费用,对此我当场拒绝,随后我向小米帮助中心在线人工客服投诉,其电话回复说经检测,按照他们规定不予包修 ,没有进行任何协商解决。8月10号才给我把手机寄回受理点,没有检修记录连同我随机发票也丢了,问手机维修点答复发票找不到了,竟然说手机不给包修了要发票也没用了。对此我有很多地方不满,1:维修时间太长。从送至受理点到拿到手机,用了接近20天时间(7月23-8月10号),远远超过其对用户受理后5个工作日处理完毕时间的承诺。2:手机的外观我们可以看出,只有非常轻微的磨损,屏幕也没有破裂,卖方售后仅以外侧有磕痕为由不给包修,严重侵害了消费者利益? 3:售后人员管理混乱,责任心极差,发票丢失,没有检修回执单,纯粹颠倒是非,欺诈消费者。对此作为消费者,我们实在哑巴吃黄连,有苦无处申诉,只能通过315这个平台,希望这里的工作人员能给用户追踪处理这样的不负责任的售后服务。

标 签: 小米    手环    不保修    

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