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华为手机P8手机质量及服务态度问题

2016-07-13 17:19:04    江苏省    周先生    点击:

投诉主题:华为手机P8手机质量及服务态度问题
投诉目标:华为手机P8 投 诉 人:周先生
投诉时间:2016-07-13 投诉地区:江苏省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=286784

我的手机是华为P8,因前段时间工作原因需安装软件,但每次安装时都提醒网络问题,但观看视频都没有问题,因在质保期内,就到附近鼓楼南路的华为体验中心反映问题,并要求给予解决,。第一次到店后向工作人员反馈问题,工作人员说这种现象要刷机方能解决,我表示同意,他们随即联系人员(华为所谓的指定维修点人员),维修人员到现场交流后表示时间来不及,需下次来店才能解决(此时是晚上的九点半),我表示理解。第三日晚9点钟不到我来店要求刷机,华为工作人员不是前天的人员,他们也是当场联系维修人员来店取机,但维修人员到店后又表示时间来不及(此时九点钟,刷机要一个小时),我心中有所不舒服,这就是华为鼓吹的服务,但当时没有表达出来。2016年7月12日晚6点我早早的赶到华为店内要求刷机解决手机问题,工作人员同样联系维修人员来店取机。但维修人员此次的态度与前两次截然不同:首先提出收费50元,针对他们提出收费我表示我的机器在索赔期内,所以我不应该承担任何费用;再次提出屏幕损坏华为公司针对整机不能索赔,我说这是手机软件问题与硬件有何相关;最后又跟我提出索赔时间是上午9点至下午5点半。我当时很愤怒,表示要投诉,随知维修人员直接来一句你投诉好了,这就是华为的售后服务?当天回家后直接拨打4008308300投诉热线,客服受理并表示尽快予以解决。7月13日下午4点钟左右021-52559280(工号3843)来电,态度很强硬的表示对我的诉求没有办法满足(我的诉求要求他们工作人员上门解决问题)作为消费者几次三番去店内要求解决问题都得不到重视,难道现在要求他们上门就不行,很令人费解。作为消费者,作为弱势群体在中国争取自己的合法权益就这么难,希望有关予以重视和关心。如仍然解决不了,不排除动用非常手段,。最后希望在党的正规渠道尽快解决问题。

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