HTC天猫官方旗舰店出售有问题HTC手机

     本人于2015年1月29日在天猫的“HTC官方旗舰店”预定HTC D826W Desire 32G 魔幻蓝手机一台，支付定金99元。2月4日支付尾款2400元。商家公布预售手机在2月5日开始发出，2月11日前全部发出。本人于2月4日收到HTC发来的短信通知，号码为：1069004673991，具体内容为“尊敬的用户，衷心感谢您来天猫htc官方旗舰店购买HTC Desire 826手机！为了把控品质、为您提供优质的创新产品，原定于2月5日的发货时间，预计更改为2月12日开始发货，非常抱歉给您带来不便，我们会努力地尽快为您发货！对于此次发货的延迟，我们会无偿赠送一个原装充电器随您的订单一起发出，让您在家、在办公室可以随时随地为手机充电续航！如您有任何需要，请您与客服（4008218111）随时联系！【HTC】”。此次是HTC第一次违反承诺延迟发货时间。       2月12日下午16点55分，在没有收到任何发货信息的情况下，本人咨询了HTC官方旗舰店的客服人员为什么还没发货，客服人员回复说，该款手机将会在2月12日当天下午6点开始，按照订单顺序进行发货。2月13日本人再次询问客服人员，本人是该款手机于天猫开始预售第一天下定金的，为什么到现在还没发货，客服回复会帮我催促订单，叫我耐心等待。此次是HTC第二次违反承诺延迟发货时间。       本人于2月14日，在还没有收到任何发货信息的情况下，再次询问客服为什么还没发货，客服发来一张图片说这是他们的发货表，我看到我购买的型号前置U1traPixel摄像头32G魔幻蓝的发货完毕时间是2月15日。      2月15日下午6点55分，本人再次询问客服，到底什么时候发货，客服确定回复今天都会发的，本人追问到底是今天什么时候，客服回复今晚发，但截止2月16日凌晨，本人购买手机依然没有发出。此次是HTC第三次违反承诺延迟发货时间。      2月16日早上8点13分，本人收到来自HTC的发货信息，表示手机已发出，这时距离HTC一开始承诺的发货时间已经迟了11天。      2月18日下午，本人亲自到快件送至的顺丰服务点收取快件，并当场拆封检查发送物品齐全，进行签收。      2月27日，本人发现该款手机摄像头无法打开，提示应用出错，提示发送错误报告，本人马上咨询HTC官方网站客服。客服建议重启手机，清除数据及重置手机恢复原厂设置，本人按提示一一执行后，摄像头依然提示出现错误，无法打开，客服人员说这种情况应该是手机硬件出现问题，让我到检测点进行检测。当天距离收到手机是第9天，本人怕检测时间长错过退换货日期，所以咨询了HTC天猫官方旗舰店的客服这种情况是否可以换货，客服给予的答案是可以换的，要求28日前把有问题手机连发票寄出，并由本人支付运费。本人于当天下午把有问题手机通过顺丰快运寄出，并通知客服人员。      3月2日早上9点，本人收到来自顺丰的信息，本人寄回的有问题手机已经签收，本人马上联系客服人员，客服回复说更换的手机会在72小时内寄出并会有信息通知。      3月4日本人联系客服，说手机还没有发出，客服回复会帮我催促。      3月5日，已经过了商家承诺的72小时，更换手机依然没有发出，本人再次咨询客服人员，客服回复说该款手机型号已经没货，让我取消订单。本人反映从预定手机开始，商家多次私自延迟发货时间，并未明确延迟原因，发出的商品存在严重质量问题，要求更换后，商家在承诺更换后推说没货，要求本人取消订单。