淘宝买的小米电视液晶破损 拒绝退货

我在北京工作，为家人该店了购入小米电视一台，发顺丰快递只能到涿州市区，需要我们自提货物，货物到达顺丰站点后家人去取，货物的外包装有破损的，开箱验货，电视外观完好无损，当时顺丰站点没有电，不能通电验货，家人只能开车拿回家，家里老人不会安装，周末我们回到家里，进行安装，通电后发现电视液晶破损，是碎的，于是联系淘宝卖家，卖家说需要找顺丰拒签才能退回，于是我们联系了顺丰，当地顺丰说可以这样，但是希望我们如果顺丰客服联系我们请我们配合说外观完好无损，我们于是配合了。但是最终淘宝卖家已顺丰已经显示签收，而不是拒签为由拒绝给我退货，一切损失由我个人承担。我理论后没有任何可行方案，结果只有可以维修，但是一切成本我个人承担。 而顺丰不顾之前的承诺，一口咬定是我们自己签收的，完全不负责。（我有拍外观图片） 现在我们只能请315出面帮我们讨回公道了，货物已经付款了，我请求退回退款。 还请315协助，非常感谢！