小米公司发货手机为残次品 推诿责任让用户自行维修

    该手机于6月10日星期二通过官网抢购买到小米note移动增强版手机，6月12日到货，因为该手机时为朋友A买的，故而交由A时为6月16日星期一，A接到小米手机后，手机就不能开机，开始以为电池没电，就冲了会，但是还是不能开机，后仔细看了一下发现手机电池和手机间的触电有一个与其他手机的形状不一样，怀疑损坏，于是询问小米客服，该客服表示寄回手机检测，后给A打电话说是人为因素导致，不予更换，询问原因，小米客服说已经过了4天才进行退换的申请，认定用户自己使用导致，但用户A从拿到手机就没有开过机，要求小米客服通过其技术人员核查该手机的使用时间（即是否在收到手机到寄回手机期间使用过），但小米客服说无法检测，并坚持认定为用户导致，不予处理并让用户自行维修。用户在没享受到自身权益的情况下，还要另行掏付不属于自己问题导致的维修费，我已向小米客服质问如何才会导致触点问题？他们表示摔或者其他方面，帅的话手机并无摔得痕迹，并且得是多大劲才能摔坏触点呢，而且就坏了一个触点，为啥其他的摔不坏？其他方面的话 我相信作为一个正常人，将电池装入手机内是不会导致一个触点损坏的，用户表示该手机本身触点就存在问题，但小米客服仍然坚持是人为导致，为什么就不自己问责一下自身问题呢？作为用户，买手机肯定是以使用为目的，如果这个权益都无法保障，我想您有必要对自己的售后部门进行一下整顿了。 是不是小米官网寄出什么样的手机，寄出前都是好的，都是没问题的，到了用户这边只要是出现了问题，都是用户导致的，跟他们没有一点关系。 也请您百忙之中关注一下一个普通老百姓的使用心声。 请关注一下我的问题，谢谢。