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湖南移动单方面取消手机套餐资费

2014-05-29 17:10    湖南省    谢先生    点击:

本人要申诉手机号为1387599****,一直使用动感地带C套餐,C套餐的资费为30元每月的月租,含CMWAP数据联网无限流量使用。 号码在2013年8月的时候,我进行了停机保号,于在2014年4月底的时候到移动营业厅进行开机补卡。在实体店营业厅人员的查询下,被告知未看到CMWAP上网套餐信息,了解到是2014年2月被移动单方面取消的,未发现此次操作的工作人员单号。现在过去近一个月了,移动的未能帮我处理此事。 之后就开始进行了10086咨询手机套餐问题时,后来客服人员告知,湖南移动长沙分公司因在2014年2月份的时候进行实名制统筹管理,所以套餐发生了变化。我这个号码从一开始使用就是实名制,这是移动单方面的说辞。 接下来又进行了第二次的投诉,移动公司给予的回复是系统升级和政策原因,移动还主动给予了我3个补偿方案,一个是每个月赠送3个G的流量,连续使用一年;二个是每个月赠送话费50元;三是赠送一台500元左右的3G智能手机。从单方面取消套餐信息未能与我本人沟通外,连这个补偿方案也是移动单方面出的。根本没顾忌我的感受和我沟通,就是一个霸王条款。本着人性化的沟通,给予移动的答案我要考虑一下,此次沟通后移动就未给我进行电话回复。在接下来的投诉里面,每次都说48小时会给予回复,但是就是没接到电话。我现在都不知道求助于谁了。我现在申请移动把1387599****的号码原有的套餐内容予以恢复就可以了,不追究移动的过失了。

标 签: 中国移动    

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