云南电信不经用户同意擅自收取费用

我一直是用网上银行办理电信宽带业务费用，每月包月是60.66元。感觉一次200元用不了两月又欠费了，今天进中国电信网上营业厅查询了我的话费清单，突然才发现从去年电信公司就在我基本包月60.66元的基本上加收了20元的增值服务费，于是我跑到富宁电信大厅去咨询，工作人员告诉我说20元是宽带提速费，我感觉不对，因为我的宽带速率没有在原来的基础上有所提升，于是我打了电信的10000号进行咨询，10000号人员告诉我说他们只能看到从2013年11月至2014年4月份收取的20元的增值服务费，说是代互联星空收的，我说我没有定制过该项业务，电信公司应该按合同履行不经用户同意不得善自增加业务和代收代订。客服人员说他们会向上反映这个问题叫我等着，可是这是这样等着了，没有结果。我要求质量万里行的同志们注意这个投诉问题，因为在我身边就有好多人反映未果，电信工作人员都是用语言哄骗，根本不予处理取消更不要说退款了。