云南电信不按合同实名卡乱改资费

尊敬的领导您好： 我于2013年9月11日办理一批中国电信股份有限公司通海电信分公司提供的电信号码大概如下（后付费）卡，投诉云南通海电信分公司不按合同实名卡，乱改资费的业务.乱补我们使用着的号码，擅自变更合同在那么多的证据面前也承认了是他们云南通海电信分公司的错误，终于在4月29--30号晚上用邮件给发来了4个号码回收协议 甲方：通海县中宇电信经营部 乙方： 乙方于2013年9月11日在甲方办理一批电信号码大概如下：18008778***,18987729***,13330581***,13312659***、因甲方不按签订的合同约定来执行，把这一批号码的后付费变成了预付费，其中这个号码13312659***被补卡，等等一些问题，甲方不合法的正规流程操作，造成乙方办理的号码在在有话费余额的情况下被销号了。经过工信部投诉经双方协商一致，本着平等、自愿、公平原则，经友好协商，达成如下协议： 甲乙双方于2014年4月30日达成如下协议：1.甲方以人民币9000.00元(玖千元整)一次性回收乙方所持有电信公司的号码18008778***,18987729***,13330581***,13312659***共四个号码。我联系要回收那4个号码，并给我发来邮件，（详见下面的图片，当时我也作了电话录音）（详见他们写出来的）号码回收协议，可是现在又不给回复处理了，我多次打他们 10000号的客服，老是说24--48小时给我处理， 现在又1个星期过去了，也不给我解决和处理。他们那么大的国企，说话没有一点诚信，所以我只有求助为民作主的领导了，上面前3个号码，开卡时根本没实名，没有身份证号码，他们刁难我，让我提供号码的身份证件，在开卡的合同上面他们写着实名开卡，为什么不响应国家的政策来实名开卡呢？？？？（我有客服08773056666的录音），我反问她，你们开卡时上面 没有实名怎么让我给你们提供，在说合同上面也存了600元的话费，你们擅自变更合同，为什么 不经过我们消费者把后付费变成预付费的，在说上面 有余额，为什么 能消号，他竟然无语了，过一会说，请示一下领导在给我，这么多天了，一直在拖延我这个 消费者。（电信客服08773056666的录音，他们刁难让消费者提供这样那样问题），想想让谁听了都很生气。 《电信服务规范》第十一条规定：电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设备。用户要求开通、变更或终止电信业务时，电信业务经营者无正当理由不得拖延、推诿和拒绝，不得胁迫、刁难用户。 现在我投诉这么 多天了，也没有给我解决问题，在有合同的证据面前承认了错误，还拖延、推诿刁难用户。 尊敬的领导他们云南通海电信要求我提供的证据，我们都按他们的要求提供了，既然你们下面那个通海电信分公司侵犯了消费者权益，你们就纠查你们内部所出现的问题吧，随着不断投诉，发现他们感觉云南通海电信分公司服务太差、管理太乱、对客户不负责，前后说话不一样，不像一个大公司的作为。主要体现在，办理业务混乱、不正规，高价卖给我们AAA的号，乱补卡（13312659***这个号码），在客户没有任何声明的情况下，未经用户明确同意，擅自把后付费变成预付费，而且更改了之后不及时告知客户，合同