5月3号 订单号 140503194611067 下单时间 03/05/2014 19:46:11 5/7号 顺丰速递收到货 当天开机使用一个小时 手机无故进入工厂测试模式..关机自动重启..完全管不了机 当天用圆通快递返回东莞凤岗镇黄洞村东升2路宝洲工业区B栋为特售后部 联系客服说等7天退货 7天过后说的是15天 15天过后说是20天 ...顺 14:20:18 青葱X1重启后 自己进工厂测试模式 再次关机重启 还是一样 怎么回事 14:20:19 您好，客服当前正忙，请稍候或直接留言，谢谢。 14:20:19 当前有3人正在排队，您可以先简单描述所要咨询的问题，谢谢。 .....顺 14:21:10 青葱X1重启后 自己进工厂测试模式 再次关机重启 还是一样 怎么回事 14:21:11 当前有3人正在排队，您可以先简单描述所要咨询的问题，谢谢。 14:21:11 您好，客服当前正忙，请稍候或直接留言，谢谢。 14:21:58 您好，客服员工1为您服务。 .....顺 14:22:03 青葱X1重启后 自己进工厂测试模式 再次关机重启 还是一样 怎么回事 员工1 - 北斗星企业1 14:22:45 您好，请您提供订单号或订购的手机号 帮您查询 .....顺 14:23:02 订单号 140503194611067 .....顺 14:23:16 手机 13873648225 刚刚收到货 员工1 - 北斗星企业1 14:25:57 您好，正在查询，请稍等。 员工1 - 北斗星企业1 14:26:40 今天刚收到 是吗 .....顺 14:26:53 前十分钟才收到 员工1 - 北斗星企业1 14:27:34 您那边恢复一下出厂设置 看看行不行 不行的话只能寄回 .....顺 14:27:57 进不去系统 关机后就自动重启 .....顺 14:28:04 不知道怎么回复 .....顺 14:28:18 员工1 - 北斗星企业1 14:28:29 那就只能寄回来了 .....顺 14:28:52 寄回去怎么办 换 还是~~ 员工1 - 北斗星企业1 14:29:19 只要不是人为的 您可以退机 也可以换新机 .....顺 14:29:50 退机的话 钱怎么退款 员工1 - 北斗星企业1 14:32:01 退款的话 是您寄回手机到厂家 厂家那边检测完了之后寄给我们手机 告诉能不能退 如果能退 我们收到厂家回寄得手机3-5个工作日给您办理 .....顺 14:32:29 换机了？ 员工1 - 北斗星企业1 14:33:06 换机也是一样的 员工1 - 北斗星企业1 14:33:10 流程 .....顺 14:34:07 售后地址 员工1 - 北斗星企业1 14:36:11 那您这边是退机还是换机 .....顺 14:36:19 退机 员工1 - 北斗星企业1 14:36:52 您的手机如果出现了问题，您可以把手机寄回厂家检测鉴定，要是确实是手机的故障问题，签收7天内的可退或者换，15天内可换机，一年内免费维修的。若鉴定手机无故障问题，不做任何处理，原机按纸上地址进行寄回，厂家的售后电话： 400-612-3366，（周一至周六上午8:00-11:45下午13:30-17:45）建议您寄去之前一定要先和厂家的售后联系。 退机要求：若要退机，请务必保证手机外包装完整，配件齐全，手机或者配件外观无任何划痕损伤，同时鉴定后确实手机有非人为故障问题，可办理退款，若手机外观有磨损，配件不齐等，售后无法办理退机，
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