广东电信不合理收费

2012年四月下旬，本人在广东四会电信安装宽带，交了一年费用。工作人员安装好不能用，他说只负责安装，让我报修。拖了一个多礼拜，才给修好，结果刚到5月份，就给停了，咨询结果是我四月份几天费用没交。交上四月份几天费用，才给开通。中间多次出现故障。服务质量就不多说了。一年没用完就改换了其他运营商。一年过去了，电信突然打电话说我欠2个月的费用。我说，我交的是一年费用，都没用完，费用是怎么产生的？他们的解释是我没有去销户，我交的是一年费用，按常理费用用完，服务也自动终结。报停不报停只是一个手续问题，与费用何关？如果说到期不取消就要继续收费，他们有没有这个告知义务？一个那么大的企业，如此违背《消法》行为为什么会一直存在？欠费为什么不第一时间告知，拖了一年才打电话问？太多疑问，不解！只希望贵部门出面过问一下，希望他们把精力用在如何提高服务质量上，而不是成天用在算计用户身上！