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联想耳机充电接口歪斜无法插入

投诉主题:联想耳机充电接口歪斜无法插入
投诉目标:联想耳机 投 诉 人:方先生
投诉时间:2014-05-20 投诉地区:北京市
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=145949

朋友送一个联想耳机,打开发现充电接口严重歪斜无法正常使用。由于联想的网站没有可为耳机投诉的入口,通过联想在线客服(客服号:A01632)帮助,将问题反馈到联想投诉部门。 相隔3天接到联想4008188818的回电,“用户只能去售后服务站处理,没有其他可以解决的方案,联想公司就是这么规定的。”当用户提出由于售后服务站离客户家过远不方便时,对方只说“给你带来不便表示抱歉,但公司只能要求你去联想服务站点。没有别的办法。”当提出要投诉时,对方回答是“随便投诉到哪儿都一样。” 联想对自己明显的不合格品如此轻视态度,实在无法想象其还是一个国际知名企业!对如此明显的不合格品,还要折腾顾客往返服务站,真不可思议。 货值又不高,客户需到一个远距离的服务站去讲理,就是能一次给更换了,也抵不上打车费用,更何况一般一次是不能解决问题的。 强力要求厂家上门处理!或指定一家离用户近的商家进行处置。 联想的这种服务理念需要更新了!

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