小米手机退货时部门间互相推诿

4月底小米官网购买的小米手机及配件，5月1日到货，当天使用不满意后在小米官网申请售后退货退款，小米客服人员也当天给我打电话确认退货信息并同意退货了，5月3日我将手机寄出，5月6日快递公司官网物流信息显示已小米公司已签收。今天5月12日，已经一周了，打了无数次小米客服电话，小米客服说后台查询显示还没签收，并且表明系统信息可能延迟，而且其非小米物流部门，无法了解更详细的情况，让我耐心等待。这期间我打了无数次电话，终于有一个客服说把我信息反馈到上级，协调物流部门一起详查一下。结果5月9日小米公司的物流部门人员给我回电话说，他们对于退换货快件，无论是签收、拒签还是其他情况，他们部门都会有及时信息记录（和后台信息更新是不同系统，更快速及时），但是根据我提供的电话号码和单号查询不到任何有关的信息，还说让我找快递公司核实一下，把责任推给快递公司。接下来继续打电话咨询，客服要么说后台没更新，要么说再等等，要么说不是一个部门无法查询。到现在已经一周，收没收到快件，都不能给我个准确的答复，部门间互相推诿，然后又从内部推到外部，快件像失踪了一样。除此之外，小米公司还有以下几点： 1、和小米公司唯一能够电话联系的号码就是全国统一服务热线，至少打10次电话才能接通1次； 2、小米公司提供的退货联系人姓名，其工作人员告诉退货人张树波为物流部门领导，实际签收的不是他，无论哪个基层员工签收的，其签收姓名都是张树波，试问一下这样如何责任到人？怎么追踪快件信息？ 3、小米公司提供的退货联系人电话，居然是全国统一热线，10个电话都才打进去1个的号码，试问一下如果快件配送有什么问题快递公司如何联系小米公司？ 4、走售后流程，其官网系统没有任何动态反馈，其工作人员告诉我也不会有信息、电话的任何公司，这不是让消费者抓瞎吗？ 5、让我自己和快递公司查询，作为一个外地客户，请问我如何准确及时地和快递公司联系，而且消费者一般对于物流各种流程都是外行，小米公司作为和本地物流企业有密切合作、且物流经验的企业，难道不该亲自与快递公司联系并查明真相吗？ 综上所述，小米公司及其不负责任，我要投诉他们并希望尽快给出一个明确答复并全额退款。