京东商城出售酷派大神问题机

背景介绍：本人于2014-4-9日在京东购买酷派大神手机，10日签收，期间都能正常使用，直到2014-4-20日下午，手机在还有62%电量的情况下，突然自动关机，关机后无法开机，后用原装充电器为手机充值15分钟左右，期间多次尝试开机，均无法打开，因为商品只使用10天，按照三包规定，最后无奈在京东选择退换货处理。 ----------------------------------------------------------- 申请退换货后，京东客服回访确认问题，明确告知工作人员，我们作为客户能够理解和接受智能手机存在自动关机或者重启的现象，但是对突然关机后即便充电也无法开机的情况无法接受，所以我们要求检测手机本身质量问题 在等待了7天以后，由于一直没人跟进处理，我们自己通过京东网站查询问题处理进程，发现我们投诉的问题已经关单。客户在没有得到任何处理结果的情况下，京东已经将投诉问题关闭，于是通过京东网站客服查询得知，京东让厂家检测的是自动关机问题，并非我们反映的问题，检测结果见：【顾客表述故障现象自动关机 检测未见 ，返厂检测】这个结果是网站客服提供给我们的，当时立即拨打京东客服热线进行了二次投诉，表示作为客服专员都没有搞清楚客户投诉的问题内容，就只是让厂家检测自动关机现象，而非为什么关机后无法开机。两者并非同一问题，由于京东客服人员没有搞清楚问题，导致我们对检测结果，以及返厂检测的结果都无法信服的，因为自动关机现象是智能手机的普遍问题，无需检测，由于京东客服人员没有将真实情况反映上去，所以我们无法信任检测结果，导致我们白白等待了十几天，最后就是一句话，手机不存在我所表述的问题，要将原商品返回，在没有与我达成一致的情况下，强制将原手机返回给客户，这个处理结果我们是无法接受的，同时也不会接受一个出现过问题没解决，也不知道以后还会不会再出现问题的手机 不管是手机厂商，还是京东客服，都是来回推诿，没有为客户着想，手机关机不可怕，重启也不可怕，只要能够正常开机使用，我们都是能接受的，但是可怕的是在没有任何准备的情况下，关机后就再也开不了机了，手机上安装了很多涉及信息安全的软件，如支付宝，微信，同花顺等与资金有关的软件，而且这些软件都在桌面设有快捷方式，只要点击后就可以直接登录，如果当时能够开机，我们至少可以把这些重要的软件进行删除，同时把需要的一些信息进行保存，由于手机关机后无法开机，作为客户就像待宰的羔羊，只能将手机让京东收回检测，担惊受怕等了十几天，最后告诉我们手机没问题，要将这个随时可能还会出现无法开机的问题机原路返回，并且是强制把手机返回来，不管客户同意与否，作为客户我们是不被尊重和重视的，我们只能被动的接受和忍耐，希望消费者协会能为我主持正义，还我一个公道，我们就一个要求退机，同时由于京东客服没有反映客户真实的情况让客户白等待了十几天，这十几天是煎熬的，要求京东对自身的不专业给客户带来的伤害要求一个合理的解释和赔偿。