华为商城不退款

在华为商城上买了个手机，顺丰说地址不明确不给送货，后电话跟华为商城协商申请退货，我也在华为商城后台申请了，一直到5月9号，没人处理订单，也没人给退款客服电话一直不管是什么时间段都繁忙，他们不给退款，也联系不上了。