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HTC s720t有先天缺陷 主板问题导致频繁死机自动重启

投诉主题:HTC s720t有先天缺陷 主板问题导致频繁死机自动重启
投诉目标:HTC 投 诉 人:崔女士
投诉时间:2014-05-11 投诉地区:北京市
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=143048

htc s720t可能存在先天缺陷 我于2014年4月19日在苏宁电器北京安贞店购买此机后很短时间就出现过手机自动重启的问题,但是由于当时并没意识到是手机本身质量问题,以为这些偶尔的“神异现象”可能是只能手机的常见问题,这些状况在等待机子降温后一段时间再重新开机可以解决。但后来(在保修期间)出现过死机的情况逐渐增多,一次甚至出现手机完全没信号,打不了电话(可以肯定排除通讯供应商问题,因为sim卡用到另一部手机里完全正常使用)以及开不了机的问题,曾打客服电话电话,按照客服指导按住电源键和音量控制键的方式一步步暂时解决,客服并未提示这款机子有硬件主板问题。 此后频繁死机的情况还会出现,在最严重的时候是刚刚过了一年质保期的时候,只能再打电话给客服在其指导重新恢复出厂设置,这种现象仍不能彻底解决,近一个月来,自动重启问题一直很严重,直到今天2014年5月10日,手机死机后完全没法开机。 按照客服提示去售后服务中心监测告知是主板问题,因为已经出质保期,售后维修给出两个选择,一是换主板700元,二是补1700元换一部新的htc 802. 对于上述方案,个人觉得难以接受,尤其是回来做调研后,更是觉得气愤,我们这些用户都能感觉到htc 这么大的厂商应该是很清楚这款机子的问题,主要是主板容易出问题,但售后技术支持客服包括售后维修客服都从来不对消费者说明这一点。对于本人来讲,认识到这一点已经为时过晚,作为消费者的我的权益无疑是被侵害的! 首先,这款机子我从未摔过,也未接触高温、水等情况,使用一直很仔细,外观几乎都是新的,说明我很爱惜它,不存在个人使用造成主板损坏的问题, 假设是我个人使用不当造成的主板损坏,我可以接受,可问题根本不是这样。一款这样大品牌的机子一年就出现这样大的故障根本不合常理。 二 联系售后说自动重启频繁死机的问题一般都是主板的问题,那么这款手机从购买后就一直存在这个问题,并且搜索htc s720t的相关词条,htc s720“无限重启” 死机卡机等是异常集中的问题,并且售后应该知道这款机子设计上有问题(基本是更换主板),在电商的售后差评里,htc 720t频繁自动重启的评价和投诉也是很有集中性和代表性的。 作为一个消费者,我期望我们可以明明白白的消费,这么严重的问题,作为一个负责任的制造商,htc不能沉默和推诿,这样消极应对消费者的损失,它应该对广大的htc s720t用户一个交代。谢谢 现在是一个网络发达的社会,一个有远见的制造商应该意识到,消费者虽然是一个个的个体,但是信息获得的途径的多样性已经越来越容易让这些受害的人集聚成一个集体。以前那种采取分散伤害的办法消解掉自己问题的方式不可以再继续存在下去

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